NPS: Por Que Buscam a Opinião dos Clientes?

thumbnail post nps

De 0 a 10, qual é a probabilidade? Entenda de onde vem a pesquisa de NPS (Net Promoter Score) e por que ela é importante tanto para o cliente, quanto para a empresa.

Continue lendo »

Os 6 Princípios do Bom Atendimento ao Cliente

2011 06 01 atendimento

Não basta tratar bem os clientes. Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente.

Continue lendo »